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  • 企业文化

    新宇恪守“创新宇品牌,做装饰典范”的企业使命,本着新宇装饰“品牌源于品质,口碑来处真诚”的核心理念,提倡“以设计为导向,以质量为根本,以市场求发展”的经营方针,以“我们所做的,正是您所想的……”的营销理念服务客户,以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队作风,以“不断追求客户满意度,持续提升企业价值”的质量方针求得发展。

    一、?为客户提供“物超所值”的消费享受是新宇的目标

    1、?质量保证原则
      新宇的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,至少达到新宇规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。

    2、“当日答复”原则
      当客户对任何员工提出的任何要求,无论是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样的按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉后,在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情就不能承诺,承诺的事情就一定要做到,使做的比说的好。要通过合理授权,让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。

    3、?有效沟通原则
      无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对新宇满意的客户。

    4、?安全第一原则
      凡是与安全相违的事情坚决不能办,就是客户要求(如改变承重结构,改造煤气管道)也坚决不办,更不能为讨客户欢心而忽视安全,这是对客户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通,让客户从心里理解,相信客户一定不会由此产生不满意。

    5、?专业规范原则
      一切都要以负责任的专家形象出现,遵守行业的标准和规范,遵守公司的程序、制度、规范。不能为图省事、省钱、省麻烦,做出任何偷工减料的行为。

    6、?微笑服务原则
      在任何时候,任何情况,任何人都要微笑面对客户,不能僵着脸而面无表情,更不能以生气的脸面对生气的脸。更不允许对客户有任何无礼的言行。

    7、?内部客户原则
      新宇所有的员工须将客户服务好,同时,每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户,为其提供优质服务,为其提供合格的产品。

    二、优秀的团队使我们敢于承担您的信任
      新宇认为“只有员工的满意,才有客户的满意”,来到新宇的绝大多数员工出身于极其普通的家庭,没有优越的家庭背景和很高的经济收入,只有靠本人的奋斗,才能实现自己的理想,才能提高生活的品质。新宇承认每个员工的个人需求,创造条件满足员工的个人合理要求,促进员工的需求由低层次向高层次发展,让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求。新宇公司的成功与员工个人的成功,互为前提,互为促进,共同拥有。

    1、?挑选合适员工的原则:
      我们不是挑选项“最优秀”的人才进入新宇,而是挑选适合新宇的人进入新宇,即“品德好、舍得干、善协作、讲原则、眼光远”的员工。新宇用人的方式是:有德有才,破格录用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用。新宇拒绝个人英雄主义和个人英雄,新宇拒绝急功近利之士,强调吃苦耐劳、团队协作的精神。

    2、?从零起步的原则:
      进入新宇的员工不管过去是如何辉煌,不管学历多高,不管来自何方,不管能力多强,在初入新宇时,一切从零开始,从新员工培训开始,从基层做起,从基础估摸起。(特殊引进人才另论)

    3、?员工上升通道原则:
      新宇给每位适合新宇的员工提供合适的上升通道,有的向专业方向发展,有的向管理方向发展,有的向“老板”方向发展。新宇通过培训计划、职业发展计划、股份计划、创业计划,为员工搭建合适的平台和发展通道。如新宇的新员工培训和岗前培训,就是告诉员工如何做人,培训员工学会专业技能,教会员工如何做事,尽快使新员工从外行转为内行,从不熟悉新宇到尽快适应新宇,进入上升状态。尔后,因人施教,对不同的人提供不同的合适岗位,对那些高度认同新宇企业文化,积极肯干,不讲条件,而目前有些不足的员工,公司让其放开手脚干,允许其犯高级错误,敢于为其交学费,在工作中帮助其迅速提升。

    4、?上级为下级服务原则:
      新宇要求上级为下级服务,后台为前台服务,上道工序为下道工序服务,全员为客户服务。公司中高层员工要提供优质服务,将下属视为内部客户,让其对公司满意。以身作则,不高高在上,无任何特权,决不能反其道而行之。绝不允许上级欠下级任何形式的人情。公司在做出对某部分员工利益有调整的决策前,会事前征求这部分员工的意见,公司在做出对某个员工的处分前,会事前得到该员工的理解与认可。

    三、“一点一滴做起、稳扎稳打做企业”是新宇的行为准则

    1、客户公司无小事原则
      “小事”可视为细节,因此,客户无小事,公司无小事,客户的事情再小,也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户希望员工重视他们的每一件小事,把每一件小事做到位,任何小的疏忽都会造成客户的不满,一两件小事的不到位,就会导致客户的不满,甚至有十分严重的后果。因此,客户每件小事都是大事,即所谓“完美源自细节”。同理,公司也没有小事,如每次公司发出的通知,应用词准确,标点符号清楚,行文格式符合要求,沟通无障碍。如公司卫生间,无污染、无死角、无异味、香皂或洗手液不断档。

    2、?简单的事情重复做好原则:
      不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧与能力,也要持之以恒、日复一日地做好,如随手关灯,公司内灯管不亮在当日就换好,开会时手机不响,总在约定客户见面5分钟前到达等。如果每天真能做到这些,这样的公司和这样的员工是非常了不起的。

    四、我们能做到

    1、?诚实
      诚实与其说是美德,不如说是做人的底线,诚实是不可触犯的圣律。发现一次不诚实者即按公司相应管理规定严格惩罚,不管是谁。

    2、?发奋
      优秀的员工,内心常有工作激情,总有做好工作的冲动,他们工作就是为了报答社会与报答公司,工作就是实现自我人生价值与人生目标的唯一手段,因此,做好手上的这份工作成为这些员工的第一需要,员工的这种状态就叫做“发奋”。他们工作不讲条件,不怕困难,不怨天尤人,不推脱责任,不达目的誓不罢休,有钻劲、有闯劲、有韧性、有毅力、有办法,是新宇的中流砥柱。
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    3、平等
      人生而平等,无高低贵贱之分,每个员工在新宇都享有平等生存权、发展权、发言权、选举权与被选择权和规定的其他权利。新宇创造平等的发展平台,让每位员工都有脱颖而出的机会。唯才是举,因客户满意而奖,只有为客户、为公司、为社会创造更多价值的员工才能受到更多的尊重,才能得到更多的回报。
    ?新宇恪守“创新宇品牌,做装饰典范”的企业使命,本着新宇装饰“品牌源于品质,口碑来处真诚”的核心理念,提倡“以设计为导向,以质量为根本,以市场求发展”的经营方针,以“我们所做的,正是您所想的……”的营销理念服务客户,以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队作风,以“不断追求客户满意度,持续提升企业价值”的质量方针求得发展。


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